Política de Trocas, Devoluções e Garantia
Na Cia dos Móveis, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor. Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções, cancelamentos e acionamento da garantia dos produtos comercializados em nossa loja.
1. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, é necessário que:
- o produto esteja sem indícios de uso;
- esteja em perfeitas condições;
- seja devolvido com todos os acessórios;
- seja enviado em sua embalagem original, sempre que possível;
- acompanhe a Nota Fiscal.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produto com avaria no transporte
Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente:
- embalagem;
- estrutura do produto;
- quantidade de volumes;
- possíveis danos aparentes.
Caso identifique qualquer avaria causada durante o transporte:
- fotografe a embalagem;
- fotografe o produto;
- entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
A análise será realizada e, quando constatado dano de transporte, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
3. Produto com defeito de fabricação
Todos os produtos comercializados pela Cia dos Móveis possuem 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições do fabricante e a legislação vigente.
Caso seja identificado algum defeito, entre em contato com nossa equipe informando:
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos demonstrando o defeito.
Nossa equipe realizará a análise e orientará sobre os próximos passos.
4. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- montagem incorreta;
- instalação inadequada;
- uso em desacordo com as instruções do fabricante;
- desgaste natural pelo uso;
- umidade excessiva;
- exposição direta ao sol quando não recomendada;
- produtos modificados pelo consumidor;
- acidentes, impactos ou quedas;
- limpeza com produtos químicos inadequados.
5. Produto divergente do pedido
Caso receba um produto diferente daquele adquirido, solicitamos que entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Informe:
- número do pedido;
- fotos do produto recebido;
- descrição da divergência.
Após a confirmação, providenciaremos a substituição sem custos ao cliente.
6. Produto incompleto
Caso algum componente ou acessório esteja faltando, entre em contato conosco informando:
- número do pedido;
- peça ausente;
- fotos da embalagem e do conteúdo recebido.
Nossa equipe analisará o ocorrido e providenciará o envio do item faltante.
7. Como solicitar uma troca ou devolução
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:
- número do pedido;
- nome completo;
- CPF;
- Nota Fiscal;
- fotos ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe informará todas as instruções para devolução do produto.
8. Endereço para devolução
As devoluções autorizadas deverão ser encaminhadas para:
Cia dos Móveis Medida Móveis LTDA
Rua Roberto Seidel, 1389
Bairro Seminário
Corupá – SC
CEP 89278-000
O envio somente deverá ser realizado após autorização da nossa equipe.
9. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Pagamentos via Pix
O valor será devolvido para a conta informada pelo titular da compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora e da data de fechamento da fatura.
10. Cancelamento do pedido
Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado diretamente junto ao nosso atendimento.
Após o despacho, o cancelamento seguirá as regras previstas para devoluções e direito de arrependimento.
11. Produtos que não poderão ser trocados
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso inadequado;
- danos causados pelo consumidor;
- modificações realizadas após a entrega;
- ausência de componentes enviados originalmente;
- ausência da Nota Fiscal, quando necessária para análise.
12. Custos de envio
Quando a troca ou devolução ocorrer por:
- defeito de fabricação;
- erro no envio;
- avaria comprovada durante o transporte;
os custos de transporte serão de responsabilidade da Cia dos Móveis.
Nos casos de devolução por arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor e a análise das condições do produto devolvido.
13. Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a conferência e análise técnica.
O prazo médio para conclusão dessa análise é de até 7 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do caso.
Nosso compromisso
Nosso objetivo é resolver qualquer ocorrência de forma rápida, transparente e respeitando integralmente os direitos dos nossos clientes.
A Cia dos Móveis acredita que um bom atendimento continua mesmo após a conclusão da venda, oferecendo suporte em todas as etapas da experiência de compra.