Política de Entrega

Na Cia dos Móveis, trabalhamos para que seu pedido seja entregue com segurança, dentro do prazo informado e em perfeitas condições. Nesta página você encontra todas as informações sobre o processo de envio, prazos, rastreamento e recebimento.

1. Área de atendimento

Realizamos entregas para todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras.

Atualmente, nossos envios são realizados principalmente pela:

Jadlog

A transportadora poderá ser alterada em casos específicos, visando oferecer melhor prazo ou melhor atendimento para determinada região.

2. Prazo de entrega

O prazo médio para entrega é de:

7 a 12 dias úteis

Esse prazo passa a ser contado após a confirmação do pagamento.

Os prazos informados são estimativas e podem variar conforme:

  • cidade de destino;
  • disponibilidade logística;
  • condições climáticas;
  • períodos promocionais;
  • feriados nacionais ou regionais;
  • situações extraordinárias que afetem o transporte.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:

  • conferência dos dados;
  • emissão da Nota Fiscal;
  • separação do produto;
  • embalagem;
  • coleta pela transportadora;
  • envio.

Somente após o despacho o pedido recebe um código de rastreamento.

4. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, disponibilizaremos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

As informações serão atualizadas conforme as movimentações realizadas pela transportadora.

5. Horário das entregas

As entregas poderão ocorrer de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Em algumas regiões, a transportadora poderá realizar entregas aos sábados, conforme sua programação operacional.

Não é possível agendar horário específico para entrega.

6. Tentativas de entrega

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido no endereço informado, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega, conforme sua política operacional.

Se todas as tentativas forem esgotadas sem sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Caso isso ocorra, entraremos em contato para informar os procedimentos necessários para um novo envio, podendo haver cobrança do novo frete.

7. Conferência do endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Antes de concluir a compra, verifique atentamente:

  • nome do destinatário;
  • rua;
  • número;
  • complemento;
  • bairro;
  • cidade;
  • estado;
  • CEP;
  • telefone para contato.

Pedidos com informações incorretas poderão sofrer atrasos, devoluções ou cancelamentos.

8. Alteração do endereço

Após a confirmação do pedido, nem sempre será possível alterar o endereço de entrega.

Caso seja necessário, entre em contato o quanto antes com nossa equipe. A alteração dependerá do estágio em que o pedido se encontra.

9. Recusa da entrega

Recomendamos que o produto seja recusado caso sejam identificadas situações como:

  • embalagem violada;
  • avarias aparentes;
  • produto diferente do adquirido;
  • quantidade divergente.

Nessas situações, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que possamos solucionar o ocorrido.

10. Avarias durante o transporte

Apesar de todos os cuidados com embalagem e transporte, eventualmente podem ocorrer danos durante o deslocamento.

Caso o produto apresente avarias, solicitamos que o cliente:

  • registre fotos da embalagem e do produto;
  • entre em contato conosco o mais breve possível;
  • informe o número do pedido.

Nossa equipe analisará cada caso e prestará todo o suporte necessário.

11. Recebimento por terceiros

O pedido poderá ser recebido por terceiros maiores de idade presentes no endereço informado, como familiares, porteiros ou responsáveis pelo recebimento.

Após a confirmação da entrega pela transportadora, o pedido será considerado entregue.

12. Regiões com restrições

Algumas localidades poderão apresentar prazos diferenciados devido a fatores logísticos, acesso restrito ou limitações operacionais da transportadora.

Quando aplicável, essas informações serão apresentadas durante a compra.

13. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir rigorosamente os prazos informados, situações externas podem ocasionar atrasos, como:

  • condições climáticas adversas;
  • greves;
  • acidentes;
  • bloqueios de rodovias;
  • problemas operacionais da transportadora;
  • eventos de força maior.

Nessas situações, manteremos o cliente informado sempre que possível.

14. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como:

  • CEP de destino;
  • dimensões do produto;
  • peso;
  • quantidade de volumes.

O valor será informado antes da finalização do pedido.

15. Dúvidas sobre a entrega

Caso tenha qualquer dúvida relacionada ao envio do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para prestar atendimento e fornecer todas as informações necessárias.

Compromisso da Cia dos Móveis

Nosso objetivo é garantir que cada produto chegue ao destino com segurança, dentro do prazo previsto e em perfeitas condições de uso.

Trabalhamos continuamente para oferecer uma experiência de compra confiável, transparente e eficiente em todas as etapas da entrega.